Minggu ini usaha jasa sewa mobil kami sedikit lesu pelanggan. Sesuai siklus musim liburan, bulan Mei, para orang tua masih sibuk mengurus anaknya yang mulai ujian, pengumuman kelulusan serta mencari sekolah baru. Tentu acara liburan ditunda menunggu liburan sekolah tiba. Disamping ini, bulan Mei ini bertepatan dimulainya bulan puasa bagi saudara muslim. Hal ini berpengaruh terhadap usaha jasa sewa mobil kami di Bali, secara umum terutama bagi usaha sewa mobil yang segmentasi pelanggannya dominan domestic atau local Indonesia.

Dimasa sepi ini, kami punya kesempatan yang lebih banyak untuk merawat mobil-mobil rental kami untuk di-service, baik perawatan berkala rutin, maupun memperbaiki bagian mobil yang memiliki keluhan. Hal ini kami lakukan agar kondisi mobil selalu siap melayani pelanggan dan mengurangi peluang mobil storing atau mogok di jalan.

Saat blog ini ditulis, saya sedang memperbaiki mobil minibus kami di salah satu bengkel ternama di Kota Denpasar. Kami tidak sebutkan nama bengkel dan photonya agar tidak dibilang blog ini sebagai tempat promosi jasa bengkel mobil. Dari beberapa rekanan sesama usaha sewa mobil, saya disarankan membawa ke bengkel ini, sebut saja bengkel Y. Kamipun membawa ke bengkel Y dan disambut oleh petugas mekanik dengan senyuman yang ramah serta menanyakan keluhan mobil. Sambil berbincang sebentar mengenai mobil, kami dipersilahkan menunggu di ruang service sambil menunggu mekanik mengecek lebih lanjut atas keluhan mobil. Tak lama berselang, datang bagian administrasi ke ruang tunggu menginformasikan tentang estimasi keluhan dan rincian biaya. Setelah berdiskusi sebentar, kami memutuskan untuk memperbaiki bagian yang vital. Selanjutnya kami dipersilahkan kembali menunggu di ruang tunggu.

Di ruang tunggu sudah ada beberapa pelanggan bengkel yang menunggu mobilnya sedang diservice. Kondisi ruang tunggu yang adem karena ber-ac dan terdapat televisi. Dipajang juga beberapa produk yang berkaitan dengan mobil seperti oli, aki dan lainnya. Ruangan pun dihiasi dengan beberapa poster dan asesoris yang menampilkan produk rekanan seperti dari perusahan oli dan lainnya. Disediakan pula air mineral dan jika ada pelanggan yang ingin ngopi, sudah ada kopi sachet berikut dispenser dan gelas. Cukup nyaman agar tidak jenuh menunggu mobil yang lagi diservice. Sambil bertegur sapa dan dilanjutkan dengan obrolan ringan mengenai mobil, baik pajak, biaya perawatan mobil yang kian terus naik, tambah mahal dan lainnya. Ada pelanggan keluar dari ruang tunggu dan ingin melihat lebih dekat mobilnya yang sedang diperbaiki oleh mekanik, dengan sopan mekanik maupun team bengkel lainnya mempersilahkan pelangan menikmati minuman atau istirahat di ruang tunggu. Istilah pendeknya, pelanggan sebisa mungkin tidak melihat mobilnya yang sedang diperbaiki. Pelanggan pun kembali ke ruang tunggu, menunggu dengan sabar. Mungkin ini sudah menjadi SOP (standard procedure operational) dari bengkel tersebut.

Sambil menunggu dengan sabar di ruang tunggu bengkel, ada salah satu pelanggan mengeluarkan celetukan, apa benar yaa bagian itu harus diganti spare part-nya atau memang benar diganti? Menelisik celetukan ini, kita sharing di sini, ada beberapa kemungkinan yang ada bila pemilik mobil tidak bisa melihat secara langsung atas mobil miliknya saat mobil diperbaiki, sementara pemilik mobil menunggu di ruang tunggu bengkel yang dibuat cukup nyaman agar pelanggan betah menunggu. . Kadangkala, bengkel didesign, ruang tunggu pelanggan jaraknya cukup jauh dari tempat perbaikan mobil. Kemungkinan itu antara lain:

Terus, gimana caranya agar pemilik mobil bisa mendapatkan bengkel yang jujur dan harga jasanya tidak mahal. Tentu kita harus mencari tahu ke teman atau relasi mengenai tempat bengkel yang baik dan jujur serta biaya jasa tidak mahal. Jika mobil yang anda miliki mobil baru, tidak ada pilihan untuk melakukan perawatan berkala ke bengkel resmi.

Para pemilik usaha rent car atau sewa mobil, biasanya memiliki bengkel langganan dan perbaikan dilakukan di gudang mobil sendiri dan sewaktu-waktu bisa on call, dengan maksud bila ada storing atau mobil mogok, bengkel langganan dengan sigap membantu. Disamping itu, harga biaya jasa biasanya jauh lebih murah, sementara spare part mobil kita beli sendiri ke toko spare part. Cara sederhana untuk menekan biaya perawatan mobil yang kian naik sementara ongkos sewa mobil tetap bahkan cenderung turun.